Informativa sui rimborsi
Consegne, Diritto di Recesso e Resi
Snaiferr Shop di Lorenzo Guastaferro Via Zurlo, 26 — 84012 Angri (SA)
Consegne
Le consegne dei prodotti acquistati sono effettuate esclusivamente nelle zone in cui snaiferrshop.com offre il servizio.
Il Cliente è responsabile di indicare l'indirizzo di spedizione corretto. Per modificarlo, deve contattarci tempestivamente prima che l'ordine venga spedito. Salvo diversa indicazione, la consegna avviene tramite corriere nei giorni feriali, dalle 9:00 alle 18:00.
Le spese di consegna sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione durante il procedimento di acquisto. Il relativo importo è indicato separatamente nel riepilogo dell'ordine, prima dell'invio dello stesso, e compare anche nella conferma d'ordine.
snaiferrshop.com si impegna a consegnare i prodotti entro 48/72 ore, salvo cause di forza maggiore; eventuali imprevisti verranno comunicati tempestivamente al Cliente.
Al ricevimento dell'ordine, il Cliente deve verificare il numero di prodotti ricevuti e l'integrità dell'imballo (non danneggiato, bagnato o alterato). Eventuali danni vanno segnalati appena riscontrati e comunque non oltre 3 giorni dal ricevimento, inviando una email con foto di quanto ricevuto.
Diritto di Recesso
Ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto al recesso entro 30 giorni dal ricevimento della merce, senza dover indicare il motivo.
Per esercitare il recesso, il Cliente deve informare snaiferrshop.com della propria decisione entro 14 giorni dalla ricezione della merce.
Il recesso è ammesso solo se il prodotto è integro e sigillato come al momento della spedizione:
- il sigillo di garanzia e protezione presente sugli articoli non deve essere tagliato né rotto;
- le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni, senza segni di alcun tipo;
- il bollino/etichetta di sicurezza applicato alle suole o ad altre parti della scarpa non va rimosso né alterato nel colore o nella forma;
- tutte le calzature vanno restituite con la scatola originale, parte integrante del prodotto: non deve essere danneggiata, alterata né usata come unico imballaggio esterno.
Non è possibile richiedere il reso su scarpe personalizzate/customizzate.
Come richiedere un reso
Hai due modi per richiedere un reso: self-service dal tuo account (più rapido, per resi standard) oppure via email (necessario per cambio taglia o ritiro a domicilio).
Opzione rapida: dal tuo account
Puoi avviare un reso direttamente dal tuo account:
- Accedi al tuo account inserendo la tua email e cliccando su "Continua".
- Apri l'email di verifica e copia il codice a sei cifre.
- Torna al negozio e inserisci il codice.
- Clicca su "Richiedi reso" in corrispondenza dell'ordine interessato.
- Se l'ordine contiene più articoli, seleziona quelli da restituire.
- Seleziona il motivo del reso e aggiungi eventuali note.
- Conferma cliccando su "Richiedi reso".
Se la richiesta viene approvata, riceverai un'email con le istruzioni di spedizione. Dopo la ricezione del prodotto, riceverai il rimborso.
Questa modalità copre solo il reso con rimborso. Per richiedere un cambio taglia o il ritiro a domicilio, usa l'opzione via email qui sotto.
Via email (per cambio taglia o ritiro a domicilio)
Entro 14 giorni dalla ricezione della merce, invia una email a info@snaiferrshop.com indicando:
- i codici degli articoli che intendi rendere, oppure il numero d'ordine in caso di reso totale;
- se richiedi un cambio taglia o un rimborso.
Spedizione a proprie spese. Puoi utilizzare qualsiasi vettore entro i 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce. Il prodotto va protetto e imballato con cura e spedito all'indirizzo indicato da snaiferrshop.com.
Ritiro a domicilio (opzionale). Su richiesta, snaiferrshop.com può organizzare il ritiro a domicilio tramite corriere incaricato dal Venditore. È previsto un contributo fisso di € 15,00, da corrispondere anticipatamente oppure in contrassegno al momento del ritiro.
Cambio taglia — servizio Exchange. In caso di cambio taglia, snaiferrshop.com può gestire uno scambio contestuale: il corriere ritira il prodotto da sostituire e consegna contestualmente quello nella taglia corretta. Anche per l'Exchange è previsto un contributo fisso di € 15,00, da corrispondere anticipatamente oppure in contrassegno al momento della consegna/ritiro.
La restituzione del prodotto avviene sotto la responsabilità del Cliente; snaiferrshop.com non si assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento della merce.
Rimborsi
snaiferrshop.com rimborsa l'importo effettivamente pagato dal Cliente per il prodotto, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Le spese di spedizione del reso restano a carico del Cliente.
Il rimborso resta sospeso fino al ricevimento del prodotto da parte del Venditore. Una volta ricevuto, snaiferrshop.com effettua il rimborso entro 14 giorni lavorativi.
In caso di recesso parziale, l'importo rimborsato farà riferimento solo al prodotto effettivamente reso.
Il Cliente è responsabile di custodire, maneggiare e restituire il prodotto integro, con tutti gli accessori e non danneggiato. Se il prodotto non viene restituito correttamente e nella sua interezza, non darà diritto ad alcun rimborso.
Se la richiesta di recesso viene respinta, snaiferrshop.com ne dà comunicazione al Cliente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto. In tal caso, il prodotto resta a disposizione del Cliente presso snaiferrshop.com: il ritiro dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità del Cliente entro 30 giorni dalla comunicazione di mancata accettazione, trascorsi i quali verrà restituito al mittente all'indirizzo di spedizione originale, previo pagamento della spedizione.